FAQ
よくあるご質問
皆様からお寄せいただいた“PLOTTER”の製品、販売などに関するお問い合わせについて
よくあるご質問（FAQ）を一覧にまとめました。メールでのお問い合せの前に、まずこちらをご覧ください。
製品に関するお問い合わせ
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Q.DP用紙とは何ですか？A.「DP（デザインフィル ポケットブック）用紙」は製紙メーカーと共同で開発したオリジナル用紙です。強度を保ちながらも、紙の薄さを追求しました。 また、万年筆などインク量の多い筆記具での使用も考慮し、透けにくく、にじみにくいのも特徴です。
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Q.金具はどこのメーカーですか？A.リング：クラウゼ社製を使用しています。バックプレート：“PLOTTER”オリジナルの日本製です。
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Q.革のお手入れはどうすれば良いですか？
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Q.名入れはできますか？A.誠に恐れ入りますが、名入れ業者（有限会社デザインポート）の廃業のため、レザーバインダーに同封されている「名入れ申込書」による名入れのご注文については、デザインポートへの2022年7月20日着荷分をもって受付を終了いたします。
上記期日以降は、名入れサービスを承ることが出来ませんので、ご理解ご了承いただきますようお願い申し上げます。
※名入れ業者（有限会社デザインポート）は、弊社（株式会社デザインフィル）とは異なります。 -
Q.メーカー公式オンラインショップはありませんか？
修理に関するお問い合わせ
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Q.修理はできますか？A.修理を承っております。修理をご希望の場合は、ご購入店舗までお問い合わせください。修理窓口はご購入店舗とさせていただいております。
※製品の状態によって修理不可の場合もございますので、予めご了承くださいませ。
※商品の交換や修理対応は、ご購入いただいた国・地域内のみ対象となります。（海外発送は対応しておりません）
※修理、返品、交換を含むアフターサービスのご提供は「ご購入いただいた国・地域内のみの住所」に限らせていただきます。
※弊社直営のオンラインショップまたは卸先以外で購入されたものは、修理、返品、交換を含むアフターサービスの対象外となります。
※万が一、海外にて不良品を受け取られた場合も、購入店舗での対応となり、ご購入いただいた国・地域内のみの対応となりますので、予めご了承ください。
※弊社はすべて検品済みの商品を発送しております。
※転送サービス等を利用して海外へ配送された場合や、お土産として海外へ持ち出された場合、
初期不良を含め、海外からの直接の対応（配送・受取）はいたしかねますので、予めご了承ください。
※弊社は海外転送サービスは推奨しておりません。
※Product exchanges and repairs are only available within the country or region of purchase. (We do not provide international shipping for these services.)
※After-sales services, including repairs, returns, and exchanges, are provided exclusively to addresses within the original country or region of purchase.
※After-sales services, including repairs, returns, and exchanges, are not available for products purchased through any channels other than our official online shop or authorized retailers.
※Please note that even in the case of a defect found abroad, support must be handled through the original store of purchase and is strictly limited to the country or region where the purchase was made.
※All products are thoroughly inspected for quality before shipment.
※Please be advised that we cannot provide direct international support (shipping or collection) even for initial defects if the product has been sent abroad via forwarding services or taken overseas as a gift.
※We do not recommend the use of international forwarding services. -
Q.レザーバインダー（手帳）のバインダー（リング）金具が外れてしまいました。修理できますか？その場合、有償ですか？A. バインダー（リング）金具は、ご購入から１年間は無償にて修理を承っております。バインダー（リング）金具が外れた場合や、隙間があるなどの不具合がございましたら、ご購入店舗まで修理をご依頼ください。修理窓口はご購入店舗とさせていただいております。
※保証期間を過ぎていらっしゃる場合は、有償にて修理を承っております。
※製品の状態により修理不可の場合もございますので、予めご了承ください。
※詳細は、バインダー（リング）金具の保証書をご確認ください。
※レザーバインダー（手帳）のバインダー（リング）金具は、お客様に長くご愛用いただくために、交換できるよう外れる仕組みとなっております。こちらは、リフィル用紙を大量に綴じるなどの要因により、金具の噛合せが悪くなった場合や、 落下により金具が歪んでしまうなどの故障時に、修理できる機構となります。そのため、通常のご使用範囲・ご使用年数にも関わらず、バインダー金具が外れてしまう場合がございます。バインダー金具が外れる設計となっております為、ご購入後１年間は無償にて、リング金具を付け替えさせていただいております。
※購入から１年間の無償修理は日本国内においてのみ有効です。 -
Q.買ったばかりの製品が不良品でした。交換できますか？A.製品を購入されたお店にお問合せください。
※不良品は、リフィルの落丁・乱丁や、メーカーが不良と判断した製品が対象となります。
※革特有の個体差は、不良品ではございません。
※商品の交換や修理対応は、ご購入いただいた国・地域内のみ対象となります。（海外発送は対応しておりません）
※修理、返品、交換を含むアフターサービスのご提供は「ご購入いただいた国・地域内のみの住所」に限らせていただきます。
※弊社直営のオンラインショップまたは卸先以外で購入されたものは、修理、返品、交換を含むアフターサービスの対象外となります。
※万が一、海外にて不良品を受け取られた場合も、購入店舗での対応となり、ご購入いただいた国・地域内のみの対応となりますので、予めご了承ください。
※弊社はすべて検品済みの商品を発送しております。
※転送サービス等を利用して海外へ配送された場合や、お土産として海外へ持ち出された場合、
初期不良を含め、海外からの直接の対応（配送・受取）はいたしかねますので、予めご了承ください。
※弊社は海外転送サービスは推奨しておりません。
※Product exchanges and repairs are only available within the country or region of purchase. (We do not provide international shipping for these services.)
※After-sales services, including repairs, returns, and exchanges, are provided exclusively to addresses within the original country or region of purchase.
※After-sales services, including repairs, returns, and exchanges, are not available for products purchased through any channels other than our official online shop or authorized retailers.
※Please note that even in the case of a defect found abroad, support must be handled through the original store of purchase and is strictly limited to the country or region where the purchase was made.
※All products are thoroughly inspected for quality before shipment.
※Please be advised that we cannot provide direct international support (shipping or collection) even for initial defects if the product has been sent abroad via forwarding services or taken overseas as a gift.
※We do not recommend the use of international forwarding services.
お問い合わせメールに関して
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Q.問い合わせをしましたが、返信・回答のメールが3営業日以内に届きませんでした。A.「ご返信ができないアドレスをご使用されている」「受信できない設定になっている」など、様々な原因が考えられます。詳しくは弊社からのメールが届かないお客様へをご参照ください。